Caso seja correntista do Banco do Brasil e tenha se deparado com o erro (G123-516) Conta sem uso de cartão, neste artigo explicaremos o que essa mensagem significa e o que fazer para resolver o problema.
No meu caso o erro apareceu após receber uma transferência bancária via TED, em todos os canais de atendimento do banco que eu procurava sempre aparecia a mesma mensagem de erro dizendo que a minha conta é sem uso de cartão. A questão é que o erro não aparecia apenas no caixa eletrônico, mas também no Internet Banking e aplicativo do Banco do Brasil.
Descobri que esse erro nada tem a ver com o cartão de débito ou crédito; o erro na verdade mesclara que a conta foi bloqueada pela instituição financeira.
Ao ligar na central de atendimento do Banco do Brasil e informar o erro a atendente foi categórica ao dizer;
– Senhor, esse erro só pode ser resolvido na agência, por aqui não podemos dizer nada!
COMO DESBLOQUEEI
Precisei apresentar um novo documento de identificação com foto e assinei um novo contrato de conta. Pronto! A minha conta foi desbloqueada.
De acordo com a atendente esse erro aparece quando há alguma movimentação suspeita na conta. Quando o departamento de segurança foi olhar o meu cadastro viu que ele era muito antigo ou que não batia com a base de dados (que ela não revelou qual era), então a conta fica bloqueada para que a agência verifique novamente o documento do correntista para comprovar que ela conta não foi aberta indevidamente por terceiros.
O desbloqueio da conta por esse erro só pode ser feito na agência. Caso tente utilizar o cartão de crédito ou débito atrelado a conta, é provável que a transação seja recusada, visto que trata-se de um bloqueio preventivo e que, portanto, pode afetar todos os produtos e serviços que estão atrelados à conta.
A boa notícia é que o desbloqueio pode ser feito em alguns minutos na agência. Na internet há alguns relatos de que o banco exigiu comprovante de renda (Imposto de Renda, por exemplo), em casos em que o bloqueio foi gerado por movimentação incompatível com a renda declarada pelo correntista.
E você já passou pelo erro (G123-516)? A solução foi a mesma? Deixe seu comentário!
No meu caso mexi no app e sem querer apertei em encerrar conta, mais fui na agência eles falaram que estava bloqueada e desboquearam é pediram para me aguardar 24 horas, só que agora quando entro no app aparece isso, conta sem uso de cartão, vou ter que ir lá de novo? Mais ainda não fez as 24 horas? Alguém me ajuda